RETOURNEREN

Bedenktijd/retour

Het kan natuurlijk weleens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen maximaal € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van de herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via store@circleoftrust.nl onder vermelding van het ordernummer. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Zorg er tevens voor dat alle hangtags nog op de juiste manier bevestigd zijn. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Print hier het retourformulier mocht deze niet bij je bestelling bijgevoegd zijn.

Hoe retourneer ik een deel van mijn bestelling of mijn gehele order?

• Indien je een item van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren stuur je een mailtje naar store@circleoftrust.nl met daarin: je gegevens, ordernummer, items welke je wilt retourneren en eventueel de reden. Een opgave van reden is niet verplicht, maar wij zouden dit wel fijn vinden zodat we onze producten kunnen blijven verbeteren.
• Vervolgens stuur je het item of (deel van de) order binnen 14 dagen na ontvangst in de originele verpakking met pakbon retour aan:

Cirlce of Trust Concept Store
Ferdinand Bolstraat 47
1072LB Amsterdam

• Na ontvangst van je retour checken wij of de items voldoen aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat je binnen 14 dagen een creditnota ontvangt en het bedrag is teruggestort naar je rekening.

Voorwaarden retourneren​

• Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour binnen te zijn gekomen.
• Item(s) dienen in originele staat en/of verpakking (incl. tags) te worden geretourneerd.
• Item(s) met vlekken of geur (geur van wasmiddel of duidelijke geur door dragen van het item) worden niet retour genomen.
• Item(s) dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd.

Items die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden kunnen helaas niet retour worden genomen, en hier zal dus ook geen terugbetaling van gedaan worden.


Ruilen
Helaas is het niet mogelijk om je item te ruilen voor een andere maat of een ander item. Wil je je item toch omruilen voor een andere maat? Stuur in dat geval je item(s) retour, deze worden (indien aan de voorwaarden voldaan) gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf het item in de juiste maat bestellen, mits deze nog op voorraad is.

Foutieve levering
Indien je een item ontvangt wat niet juist is of niet besteld is, vragen wij je een e-mail te sturen naar store@circleoftrust.nl met daarin alle informatie. Voeg hierbij een foto toe van het item dat je, in plaats van het door jouw bestelde item, hebt ontvangen. Wij lossen het zo snel mogelijk voor je op en zorgen dat (indien voorradig) het item zo snel mogelijk wordt nageleverd.

Is het item wat je hebt ontvangen wél het item wat je hebt besteld, maar is deze beschadigd of ontbreekt er iets? Stuur ook dan een foto van het item en je gegevens naar store@circleoftrust.nl. 

Garantievoorwaarden en garantietermijn
Circle of Trust Concept Store hanteert een garantietermijn van 30 dagen na ontvangst van het item.

Wel zijn er een aantal uitzonderingen waarbij wij geen garantie kunnen geven namelijk:

• Uitzonderlijke slijtage
• Water- val of stootslijtage
• Beschadiging door nalatigheid
• Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze item(s) komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder Track&Trace worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijs met Track&Trace totdat je retour is verwerkt.